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FAQS

FAQS

A continuación te contestamos a las preguntas más frecuentes que puedan surgir en la utilización de nuestro sitio web.

  • Cobertura y requisitos de Gourmet La Vanguardia Para ser cliente de Gourmet La Vanguardia es obligatorio ser mayor de edad y vivir en España, solo se realizan envíos a la Península e Islas Baleares.
  • Cómo darme de alta en la web Hay dos vías para registrarse:
    1. A través de web www.gourmetlavanguardia.com siguiendo las instrucciones indicadas.
    2. Llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente: 935 500 105
    Todas las gestiones relacionadas con la tienda, envíos, cancelaciones, cambios, etc., se pueden gestionar siempre a través de estos dos canales.
  • Cómo puedo comprar a través de la web? El usuario añadirá a la cesta de compra todos los productos, selecciones o suscripciones que desee. Una vez finalizada la selección procederá a finalizar la compra y si está registrado añadirá sus datos de registro y si no lo está, se registrará siguiendo las indicaciones. Una vez finalizado el proceso de login/registro podrá seleccionar la dirección de envío e introducir los datos de pago para tramitar el pedido.
  • Cómo modificar mis datos Para este tipo de gestiones puedes llamar al 935 500 105 o si te has registrado a través de la web, accediendo a Mi Cuenta donde podrás gestionar tus datos, direcciones y suscripciones. 
  • Seguridad y confidencionalidad de datos Gourmet La Vanguardia protege la privacidad y confidencialidad de los datos de sus usuarios/clientes mediante el uso de criptografía en todas sus comunicaciones. Se utiliza SSL en la comunicación entre extremos sobre internet y se puede ver visiblemente su utilización en el navegador mediante el símbolo del candado y el protocolo https que antecede la dirección electrónica de la web. Gourmet La Vanguardia es un site que cumple las normas PCI DSS de seguridad de la industria bancaria y está auditada por la compañía Macaffe.
  • Devoluciones y/o cambios Nuestro objetivo es asegurarnos que el cliente está totalmente satisfecho. Por este motivo, trabajamos para que todos los productos y selecciones lleguen en estado óptimo de conservación a su destino y mediante un servicio de entrega rápido y eficaz.
  • Tara o error: En el caso que el envío resulte dañado o que no corresponda a lo que el cliente haya comprado o esté suscrito, éste tendrá que contactar con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción de la mercancía para la gestión de la devolución y posterior cambio. La gestión de cambios y/o devoluciones, en este caso, será coordinado desde MONDOFINO, S.L. y los gastos correrán a nuestra cuenta.

    Para solicitar esta devolución, el cliente tendrá que contactar con el Servicio de Atención al cliente al 935 500 105 o enviando un e-mail a clientes@gourmetlavanguardia.com
  • Desistimiento: En el caso de no estar conforme con los productos seleccionados, el cliente dispone de 7 días hábiles para retornar el pedido, sin penalización y sin necesidad de indicar los motivos, si bien se tendrá que hacer cargo del coste directo de la devolución del pedido a MONDOFINO, S.L. Para formalizar la devolución, tendrá que contactar con nosotros a través del 935 500 105 o enviando un e-mail a clientes@gourmetlavanguardia.com. Una vez informados, indicaremos al cliente la forma de envío a nuestro almacén del pedido que tendrá que encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y documentación y elementos accesorios originales. Si no fuera así, MONDOFINO, S.L. se reserva el derecho de denegar la devolución. La devolución de importes pagados se realizará lo más rápido posible y, en todo caso, dentro de los treinta días siguientes a la recepción del pedido en nuestro almacén.